1. Comment fonctionne la location ?
2. Que dois-je amener lorsque je viens chercher du matériel loué ?
3. En quoi consiste la caution?
4. Sous quelle forme puis-je verser la caution?
5. Dans quelles circonstances fait-on appel à la location?
6. Comment puis-je calculer le prix de la location ?
7. Comment sont fixées les périodes de location ?
8. Comment dois-je planifier la location?
9. Faut-il chercher le matériel ou le faire livrer ?
10. Que se passe-t-il en cas de prolongation de la période de location?
11. Que se passe-t-il lorsque le matériel loué est endommagé?
12. Wat indien de gehuurde materialen niet terug gebracht worden?
13. Que se passe-t-il lorsque les matériaux manquants sont retrouvés après la vente ?
14. Qu’en est-il de la livraison et de la collecte du matériel?
15. Quelle est la zone de livraison ?
16. Quels services supplémentaires sont possibles sur place ?
17. Qui assume la responsabilité des risques de transport ?
18. Qu’en est-il des délais d’attente ou d’heures supplémentaires sur place ?
19. Quels suppléments sont comptés pour des délais d’attente ou les heures supplémentaires sur place?
20. Comment pouvons-nous contribuer à optimaliser le transport ?
21. En quoi consiste une check-list de transport ?
22. En quoi consistent les indications de site ?
23. En quoi consistent les données de dossier ?
24. Quelles sont les marges horaires dont il faut tenir compte ?
25. Faut-il être présent lors de la livraison/collecte du matériel ?
26. En quoi consiste le débarrassage?
27. Quelle est la plus-value du service de débarrassage ?
28. Où se déroulent le contrôle et le comptage du matériel ?
29. Quand et comment ai-je la certitude que le matériel rendu est intact ?
30. Faut-il nettoyer le matériel loué ?
31. Quels sont les délais de commande?
32. Jusqu’à quel moment puis-je passer commande ?
33. Que se passe-t-il en cas de commande après 15h pour une livraison le lendemain ?
34. Jusqu’à quel moment est-il possible d’apporter des changements à la commande ?
35. A quel moment la commande est-elle définitive ?
36. Quel est la date butoir d’annulation de la commande ?
37. Faut-il payer le matériel loué non utilisé ?
38. Quels sont les délais de livraison normaux ?
39. Qu’en est-il du transport de nuit et de week-end?
40. Que se passe-t-il en cas d’urgence et de pannes?
41. Comment faut-il rendre le matériel loué?
42. Que se passe-t-il en cas de nettoyage supplémentaire?
43. En quoi consiste la mission de Disrent?
44. Questions techniques, modes d’emploi, démonstrations d’utilisation, etc...

La caution est la somme d’argent qui sert de garantie pour :
- La valeur élevée du matériel qui vous est confié.
- Le prix de la location.
Lorsque les biens mis à dispositions sont rendus complets et en bon état et que le prix de la location a été réglé, la caution vous est rendue.

La caution peut être réglée en numéraire ou par carte bancaire Bancontact lors de la collecte, ou en espèces directement au chauffeur lors de la livraison. Il va de soi qu’il est, pour de multiples raison, préférable d’effectuer un virement quelques jours au préalable sur le compte bancaire de Disrent.

Il existe de multiples raisons de louer :
- Pour pallier à un besoin occasionnel de matériel supplémentaire.
- Pour éviter d’avoir à enlever/transporter son propre matériel.
- Parce qu’on souhaite organiser le jour précédant ou suivant une manifestation dans l’établissement existant.
- Le transport constitue un risque pour le matériel, que l’on ne souhaite pas faire courir à son propre équipement.
- Pour tester un appareil que l’on ne connaît pas.
- Le client demande un style ou appareil que l’on n’a pas en stock
.- Les appareils vont servir sur une longue durée de la journée et de la nuit, ce que l’on ne souhaite pas faire avec son propre équipement.
- En cas de location de service de table il ne faut pas faire la vaisselle.
- Pour garder son propre matériel disponible pour d’autres manifestations.
- Parce que l’on dispose de moyens financiers insuffisants pour accompagner une croissance rapide.

Vous avez besoin de conseils ou d’une assistance ? N’hésitez pas à nous contacter au 011/26.32.01. Ou mieux encore : soumettez-nous une liste du matériel nécessaire, comportant également la date de la manifestation, la date de la livraison et de la collecte, le lieu éventuel, etc., et nous vous ferons parvenir un devis dans les meilleurs délais.
Remarque : tenez compte du fait qu’une perte ou casse de 3% du matériel est en général considérée comme inévitable.
Vous avez obtenu le projet ? Félicitations ! Au travail maintenant.

DISRENT loue toujours ses articles pour une période de 3 jours.
Cette période correspond en règle générale avec un week-end :

- Collecte le vendredi après-midi
- Utilisation le samedi ou le dimanche
- Retour le lundi matin

Les articles peuvent également être loués en milieu de semaine, par exemple du lundi au jeudi ou du mardi au vendredi.

En cas de durée de location dépassant les 3 jours, DISRENT compte un supplément pour les jours en sus, ou un plus grand nombre de périodes en cas de location à plus long terme.

Règles de base :

Nombre de jours
2 week-ends + les jours de la semaine dans l’intervalle = 2,0 périodes de location
Week-end + milieu de semaine = 1,5 période de location
A compter de 4 semaines (pour une location au long terme) = 3,5 périodes de location par 4 semaines

Les possibilités sont toutefois infinies, et ne peuvent pas toutes être répertoriées ici.

Vous établissez la liste générale comportant le planning, le personnel et les besoins en matériel, équipements et produits. Etablissez une liste séparée du matériel que vous devez impérativement louer et réservez ces équipements. Ce point établi, vous n’aurez plus de mauvaises surprises dans ce domaine. Il est toujours possible d’apporter des modifications mineures à la réservation 2 jours avant la manifestation. Vous disposerez ainsi de la tranquillité d’esprit nécessaire pour assurer la gestion quotidienne de l’organisation.
Si vous souhaitez faire livrer les produits et faire appel à un de nos nombreux services, il faudra nous fournir des détails supplémentaires quant au lieu et à la date de livraison (date, horaire, etc.). Avec qui devons-nous régler les derniers détails et qui sera notre interlocuteur sur place ? Faut-il effectuer la livraison avec un seul grand camion ou préférez-vous plusieurs véhicules utilitaires plus petits ? Devons-nous installer et tester le matériel sur place ? Faut-il prévoir un service de débarrassage ? Notre vaste assortiment de produits et de services permet d’assurer le succès de tous les événements.

2 jours avant l’événement. La tension monte.

Les préparations définitives de la fête sont lancées. Tout le monde est à l’œuvre. Vérifiez tous les points de la check-list. Y a-t-il des modifications ? Le cas échéant, communiquez-les à Disrent. Car Disrent est également à pied d’œuvre pour votre événement, et prépare activement votre commande, les tables, chaises, couverts, services de table en porcelaine, etc. Nos professionnels déterminent l’espace nécessaire dans les camions, pour louer au besoin des camions supplémentaires. Tout est soigneusement emballé et chargé. Votre commande vous attend et les camions sont prêts à partir.

Le grand jour est arrivé. Les nerfs sont à vif.

Vite passer chez Disrent pour chercher le matériel. Que fallait-il encore charger ? La camionnette sera-t-elle assez volumineuse ? N’aurais-je pas mieux fait de faire livrer ?
En cas de livraison effectuée par nos soins, le camion vous livre à l’heure convenue. Il suffit alors de réceptionner le matériel, de contrôler la livraison et de tout mettre en place avant de régler la caution et de signer le contrat de location. Les matériaux sont mis à disposition jusqu’après la fête.
N’oubliez pas de regarder de quelle manière le matériel est emballé, de manière à tout mettre en place après la fête pour remballer les produits dans les meilleures conditions.
Il faut à présent aménager la salle en installant les tables, les chaises et les buffets. Une fois la cuisine temporaire installée, le vrai travail commence.
Saviez-vous que Disrent peut vous aider à aménager l’espace, à décorer les tables, à installer et tester les appareils ? Non ? Alors demandez vite des informations supplémentaires.

Un montant supplémentaire est compté pour tout matériel non rendu dans les délais contractuels. Ce supplément s’élève par jour supplémentaire à 20% du tarif 3 jours.

Le principe général est que le matériel doit être rendu dans le même état qu’il a été livré. En cas de dommage, un dédommagement sera dû.
Soit le matériel est réparable, auquel cas les frais de réparation seront à la charge du client, soit les biens ne sont pas réparables, auquel cas le client sera tenu de les acheter, ce qui permet à Disrent d’acheter un matériel neuf identique (voir conditions générales de location).

Lorsque le client ne retrouve plus les matériels ou souhaite les conserver, il est tenu de les acheter, ce qui permet à Disrent d’acheter un matériel neuf identique (voir conditions générales de location).

Lorsque le client retrouve et rapporte le matériel manquant dans les 14 jours suivant la vente, ils seront crédités sur son compte au prix de vente. La période de location supplémentaire sera toutefois décomptée. Les éventuels frais de transport supplémentaires seront également décomptés.

Le prix normal de location prévoit que la collecte et le retour du matériel est assuré par le client.
Le transport par nos soins est toujours possible, mais n’est pas compris dans le prix normal de location. Nos conseillers se tiennent à votre disposition pour établir un devis détaillé spécifique.

Les livraisons sont en principe possibles dans toute l’Europe occidentale. Les prix unitaires tiennent compte de la réglementation C.M.R. (lettre de voiture).
Le terrain doit être accessible et praticable par des camions et semi-remorques. La livraison et la collecte s’effectuent au rez-de-chaussée, à l’entrée des bâtiments.
Si vous souhaitez bénéficier de services complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.

Installation et montage
En cas d’accord préalable, il est possible d’assurer l’installation du matériel (par exemple disposer les chaises et les tables) et/ou des équipements (comme les appareils de cuisine).

Débarrassage
En cas d’accord préalable, il est possible d’assurer le débarrassage. Ce qui signifie que du personnel événementiel est mis à disposition pour réceptionner la vaisselle et les couverts des mains des garçons de salle et assurer leur emballage.

Démontage
En cas d’accord préalable, il est possible d’assurer le démontage et l’emballage du matériel (tables et chaises, par exemple) et/ou des équipements, qui seront disposés à l’entrée de la salle/tente, prêts à être collectés.

Le transport est toujours effectué pour le compte du client qui en assume le risque (voir conditions générales de location). Le client peut toujours sur simple demande contrôler les biens lors du chargement de son véhicule.

En cas de livraison, le client réceptionne le matériel au camion. Le client prévoit un nombre suffisant de personnes pour assurer le déchargement en 15 minutes.

Tout temps de travail et/ou d’attente supplémentaire sera comptabilisé à l’heure.

Les heures prestées par le chauffeur et son copilote éventuel, le prix à l’heure du véhicule, les éventuels dommages et intérêts réclamés par les clients suivants qui n’auraient pas pu être livrés à temps en raison de ce retard.
Le client doit être conscient que des délais d’attente ou des heures supplémentaires non prévus au préalable peuvent avoir des implications graves dans les domaines suivants :
- Lorsque l’horaire de la tournée ne peut être respecté, les clients suivants doivent attendre avec leur personnel la livraison.
- Un camion avec chauffeur est immobilisé au prix minimum de 50,00 €/heure.

Le planning de nos transports ne peut se dérouler selon schéma que dans la mesure où nos clients nous informent correctement des circonstances de livraison. Afin d’optimaliser le transport, nous établissons une check-list de transport. Il s’agit d’un formulaire sur lequel le client indique tous les détails de la livraison et des circonstances sur place.

Une check-list de transport est un document dans lequel le client indique tous les détails et les caractéristiques de la livraison ainsi que les circonstances sur le site de livraison.
Il convient d’établir une distinction entre :
- Les données propres à l’adresse de livraison (lieu précis de la livraison),
- Les données spécifiques au dossier
- Les données spécifiques au client

Chaque site de livraison présente des caractéristiques spécifiques, qu’il vaut mieux connaître à l’avance.
Voici quelques exemples de sites de livraison moins appropriés :
- Un château disposant d’un pont d’accès trop étroit pour autoriser le passage d’un camion normal. Le transport doit par conséquent être assuré par plusieurs camionnettes.
- L’entrée de service d’une salle de fêtes située à l’arrière, non pas accessible par une semi-remorque.
- Une tente disposée dans une prairie humide. Le camion s’enfonce dans le sol jusqu’aux essieux.

Le succès d’une manifestation tient au respect d’accords préalables, concernant l’horaire, la présence d’interlocuteurs sur place, les instructions de livraison et autres détails pratiques. Ces informations, transmises par le commanditaire à l’aide de la check-list de transport, doivent être connues afin d’aider le client au maximum.

En raison des nombreux problèmes de la circulation Disrent prévoit toujours des délais de livraison et de collecte plus amples, avec une marge minimale de 2 heures.

Si vous souhaitez toutefois un horaire très précis ou une livraison-minute, nous serons là à l’heure précise. Nous appliquons pour ce service la formule Speed-express.

Le chauffeur du camion ne peut sous aucune circonstance entrer seul dans les lieux. Lorsque le client ne peut être présent, il faudra le mentionner explicitement. Les opérations non surveillées se font alors pour le compte et sous la responsabilité du client. Le chargement s’effectue au hayon du camion. Un travail supplémentaire peut être fourni sous condition d’accord préalable concernant les volumes et le prix. Le chauffeur ne peut pas effectuer un contrôle liant la société.

L’aide au débarrassage est un service supplémentaire. Ce service peut éventuellement être assuré sur demande. Ce qui signifie que du personnel événementiel est mis à disposition pour réceptionner la vaisselle et les couverts des mains des garçons de salle et assurer leur emballage.

Notre expérience montre qu’un débarrassage non coordonné est source d’énormément de perte de temps, de dégâts et d’heures supplémentaires. Disrent peut vous aider à éviter ces inconvénients.
Disrent installe une zone de débarrassage où les garçons de salle déposent les couverts et plats sales, qui sont rangés dans les bacs correspondants. La rémunération du personnel spécialisée est bien souvent largement compensée par l’absence de frais liés à la perte et au bris, sans oublier l’augmentation de la productivité des garçons de salle. La fête finie, tout est également rangé en un laps de temps minime.

Le principe de la location implique que tout matériel doit être rendu dans son état originel. Le contrôle et le comptage s’effectuent systématiquement dans les locaux de Disrent et/ou de ses fournisseurs au retour des camions. Ce contrôle est sans appel. Le contrôle du matériel effectué sur place par le chauffeur est général et ne lie pas la société.
Ce principe est motivé par les considérations suivantes :
- La tente, salle de fête ou autre cadre événementiel ne dispose souvent pas du courant nécessaire aux tests.
- Le chauffeur n’est pas en mesure de compter des quantités importantes de vaisselle de table dans des conditions non adaptées et peu pratiques.
- La vaisselle sale ne peut pas être contrôlée sur des bris ou des fêlures.
- Disrent ne peut pas envoyer sur chaque site son équipe de spécialistes pour accuser réception du matériel.

Les anomalies éventuelles et leurs conséquences sont signalées au client dans les meilleurs délais par écrit (par courriel ou télécopie), en règle générale endéans les 3 jours œuvrés. Disrent vous accorde également 3 jours œuvrés pour réagir et éventuellement rapporter du matériel manquant à l’appel.

Le nettoyage normal de la vaisselle, des couverts et du linge de table est compris dans le prix de location.
Tout nettoyage supplémentaire sera compté en sus.
Les autres équipements doivent être rendus propres.
Les biens très sales sont nettoyés et/ou réparés pour le compte du client.

Disrent mettra toujours tout en œuvre pour fournir à ses clients les produits et services désirés. Disrent est pleinement conscient du fait que les traiteurs reçoivent parfois en dernière minute confirmation de leur commande et participe à 100% au succès de son client (=le traiteur).
Pour votre propre tranquillité d’esprit nous recommandons de réserver les biens désirés bien à l’avance, au plus tard deux jours avant l’événement.

Les commandes peuvent être passées jusqu’au moment où il n’est physiquement plus possible de mettre à disposition ou d’obtenir du matériel.
Les possibilités de transport ne sont également pas illimitées. Les camions vides avec chauffeur ne sont pas toujours disponibles, parfois même avec un jour d’avance. Disrent peut faire preuve d’une plus grande flexibilité en raison de la présence d’une petite flotte de camions au sein de la société. La limite ultime est 15h00 du jour précédant la livraison.
Passé cette limite, le fonctionnement normal de la société est mis en danger. Ce qui signifie par exemple que nous ne pourrons pas garantir la disponibilité en stock des produits demandés. Dans certains cas, nous serons dans l’obligation de nous fournir chez d’autres fournisseurs, ce qui induit des frais supplémentaires, etc.
Pour répondre dans les meilleurs délais à votre demande urgente nous contacterons ensuite des services de courrier express. Ces entreprises pratiquent bien évidemment des tarifs plus onéreux. Disrent vous propose ce service sous l’appellation SPEED-EXPRESS.

Lorsque les produits demandés son disponibles en stock, nous contactons un service de courrier express, mais toujours en étroite concertation avec le client. Lorsque les produits demandés ne sont plus disponibles en stock, nous cherchons des solutions de rechange.
Les conditions en vigueur seront toujours adaptées aux circonstances.

Il est possible de réduire les volumes jusqu’à 24 heures avant le départ du camion. Passé ce délai, les réductions de volume qui nous parviennent ne seront plus déduites de la commande, et les biens seront comptés au client.

Il est toujours possible d’augmenter le volume de la commande.
Toute augmentation de la commande qui nous parvient après 15h00 le jour précédant la livraison induit une modification/adaptation de nos conditions (voir plus loin). En cas de livraison de la commande, et si le matériel supplémentaire n’entre plus dans le camion, nous devrons éventuellement mettre en place un transport externe complémentaire.

La commande est définitive après approbation explicite du devis. Disrent fera ensuite parvenir un client un bordereau de réservation confirmant la commande (par télécopie ou par courriel), comportant l’accord définitif détaillé.

Une fois la réservation confirmée, les produits sont bloqués à la location pour la période convenue. D’éventuels clients ne peuvent plus louer ces produits. C’est la raison pour laquelle les annulations doivent nous parvenir dans les meilleurs délais. Les frais d’annulation sont d’au moins 20% jusqu’à 3 jours précédant le premier jour de la période de location. Des frais d’annulation plus élevés sont réclamés pour des biens de grande taille, du type tente, dont les délais de réservation sont plus longs.

Les annulations dans les 48 heures précédant la mise à disposition des biens entraînent des frais d’annulation d’au moins 60% du prix de la location. La possibilité de louer ces produits à de nouveaux clients est en effet quasi-nulle et Disrent a déjà engagé des travaux de préparation du matériel.

Vous disposez librement du matériel mis à disposition durant la période de location. Le prix de location vous donne toute liberté d’utiliser ou non les produits. Vous avez le droit de ne pas utiliser certains biens loués.
En cas de livraison du matériel, votre droit d’utilisation commence au moment du chargement du camion.

Les transports se déroulent les jours ouvrés durant les heures de travail, ce qui exclut les samedi et dimanche ainsi que les livraisons de nuit (de 20h00 à 06h00).

Il est possible d’organiser un transport de nuit ou durant le week-end. Les entreprises de transport exigent toutefois des suppléments pour ces prestations, que nous devons répercuter sur le prix de location.
L’organisation de ce type de transport exige un accord explicite préalable.

Disrent est la seule entreprise de location événementielle disposant d’un service d’urgence 24/7 (messages et interventions).
En sa qualité de fournisseur, Disrent est responsable du matériel livré. Les équipements sont toutefois souvent utilisés en-dehors des horaires de travail ou en fin de semaine. Ce service a été créé afin de mieux assister et servir nos clients.
Les interventions qui résultent d’une erreur de Disrent ne seront bien entendu pas comptées. Les interventions effectuées à la demande expresse du client feront l’objet d’une facturation complémentaire au tarif d’intervention en vigueur.

Tous les matériels loués par Disrent doivent lui être rendus dans le même état de propreté et arrangés tels qu’à la livraison, à l’exception du linge, des couverts et du service de table. Ces produits peuvent être rendus sales, mais débarrassés des restes alimentaires, après un usage normal auquel ils sont destinés.
Cela signifie que des souillures ou des endommagements sortant de l’ordinaire donneront lieu à un nettoyage supplémentaire, impliquant la facturation de frais supplémentaires ou du remboursement de l’article endommagé. Il peut s’agir par exemple de graisse incrustée, de produits anormaux, de cire de bougies incrustée dans le linge de table ou les plats, de pourriture, de brûlures, de déchirures, etc.

Tous les produits sont disposés et rangés de la même manière et dans les mêmes emballages qu’à la livraison. Les verres et les tasses doivent être disposées à l’envers dans les bacs appropriés. Le cas échéant, les opérations de tri et de rangement supplémentaires seront à la charge du client.

Lorsque le matériel exige un nettoyage supplémentaire nous serons dans l’obligation de facturer au client le temps de travail et les produits nécessaires à ces opérations.
Un prix forfaitaire est compté pour la plupart des articles dans la mesure où le rapport de collecte et la facturation au client ne peuvent pas attendre le rapportage du service de nettoyage. Les réparations techniques sont facturées au tarif ‘technicien’.

Les frais de manipulation occasionnés par l’absence de tri, de rangement ou d’emballage correct seront facturés au tarif ‘manœuvre’.

Ce niveau d’exigence élevé implique non seulement que les collaborateurs de DISRENT doivent maîtriser tous les aspects de leur métier, mais également qu’ils effectuent leur travail en possédant une vue d’ensemble des opérations.

Modes d’emploi et films de démonstration

Cette page vous fournit de plus amples informations sur les produits loués.

- Schémas de montage.
- Mode d’emploi.
- Comment faire reluire ?
- Comment rendre apte au transport ?
- Fiches pratiques d’instruction & films de démonstration.

Remplissez le formulaire ci-dessous et vous recevrez après réception des données l’accès aux pages d’instruction correspondantes.